El comportamiento es la actitud que el consumidor muestra al comprar, usar y recomendar un determinado producto, bien, servicio, una idea que satisfaga plenamente sus necesidades. El consumidor es el centro de las actividades de marketing.
7 interrogantes fundamentales:
1- Qué es lo que motiva al consumidor?
2- Cómo compra?
3- Cuándo compra?
4- Quién compra?
5- Para quién compra?
6- Quién usa el producto?
7- Cómo utiliza los productos que ha comprado?
23 resultados que estos interrogantes permiten:
1- Identificar de manera más efectiva las necesidades actuales y futuras de los consumidores.
2- Mejorar la comunicación con los clientes, tomando en consideración el interés de los consumidores por la compra que realizan en un terminado momento, y sitio específico.
3- Gozar de la confianza y fidelidad de compra del consumidor.
4- Planificar las actividades comerciales de manera más efectiva.
5- Lograr los objetivos de ventas de manera efectiva.
6- Incrementar el territorio de ventas.
7- Atraer mayor clientela.
8- Implementar promociones de ventas mas efectivas.
9- Ampliar la línea de productos.
10- Mejorar los canales de comercialización.
11- Mejorar el sistema de distribución.
12- Mejorar el servicio pos venta.
13- Conocer las necesidades del consumidor, permite obtener beneficios tanto a la empresa como a los consumidores.
14- Orientar al consumidor para que obtenga más satisfacción en la compra y el consumo de sus productos.
15- Adaptar los productos a las necesidades del consumidor.
16- Precios acorde con el poder adquisitivo de los clientes o lo que esta dispuesto a pagar, este aspecto traería gran satisfacción al consumidor.
17- Distribuir y promocionar los productos para que el consumidor tome la decisión de comprar con facilidad y agrado, para ello es necesario conocer los procesos de decisión de compra.
18- Diferentes usos que se le pueda dar al producto.
19- Disponibilidad del producto en el sitio de compra.
20- Desarrollar una estrategia comercial adaptada al consumidor, permite aumentar la demanda de los productos.
21- Aumentar la participación en el mercado y los beneficios empresariales.
22- Desarrollar nuevos productos, adaptados a necesidades del consumidor.
23- Realizar anuncios que aumenten los beneficios de la empresa.